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提问:工商银行的柜员机经常没钱取  编号:56485
     每逢星期六日,工商银行的柜员机都没有钱取,走了好几家工行的柜员机,都没有,非常郁闷,平常就周六日有空,却总是取不到钱,太不方便了!!建议不要每个企业都用工行发工资,现在扎堆了!投诉工商银行新河北路分行,1月24号并非节假日,下午2点多去,却只有一个柜员上班,导致有50多个人等候排队处理业务,浪费公众的时间!还没到春节,这些公众服务机构就开始放假了吗????柜员机没钱,银行排队有那么长。
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网友:伸张正义 发言时间:2011-01-25 10:10:20  受理时间:2011-02-25 15:46:23
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中国工商银行东莞分行回复
    《阳光热线》栏目组:
一、关于该客户反映周六、日工行柜员机取不到款,经了解,前段时间由于临近春节假期,外来务工人员陆续离莞返乡,柜员机取款业务剧增,导致我行柜员机出现较大面积的缺钞情况。对此,我行要求各支行网点切实加强对所辖柜员机的运行管理,对机器出现缺钞、缺纸等故障时及时进行处理,提高设备的运行效率,保证我行柜员机能为广大客户提供优质便捷的自助服务。

二、我行新河北支行分为上下两层楼营业,每层楼有两个窗口,共计4个窗口对外营业,一楼还设有大堂存取款一体机、穿墙式取款机各一台,为客户提供自助服务。经查看当天录像,当天新河北支行两层楼4个窗口均全部对外营业,而仅在下午15:30至16:20分,由于柜员机需要加钞,一楼一名柜员暂停办理业务进行柜员机加钞操作,所以该时段一楼仅有一个窗口对外营业。该客户可能不清楚二楼还有营业窗口,误以为仅有一个窗口对外营业。至于该客户反映“有50多个人等候排队处理业务”,经了解,由于年前办理业务的客户较多,当日排队人数确实较多,一楼大堂保持在20人左右,我行已要求该支行如再遇到类似情况,要积极采取各种措施,尽量缩短客户等候办理业务时间。另外,我总行已将今年定为“流程优化年”,将进一步优化业务流程,提高业务办理效率,努力解决客户排队等候问题。

非常感谢该客户反映情况和宝贵意见,我行将进一步加强服务管理工作,努力提高服务水平,竭力为广大客户提高热情、优质、高效的服务。


中国工商银行东莞分行
二〇一一年二月十七日
处理状态:已回复
受理人:中国工商银行东莞分行 回复时间:2011-02-25 15:46:23
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