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提问:投诉  编号:30944
    你们好!我从江西来到繁华的东莞厚街。做出纳工作的我,每天都要去公司旁的农业银行(康乐南路珊美十字路口处),存公司每天几千的营业额。现在天气越来越热,不比以前天气冻的时候。在外面的存款机排队人们还是可以接受,但是现在我们哪些万元下存款(转账)的民众。每天都是好多人排队。每天去存钱都要等上一个多小时。最可悲的是,本来是有两台存款机,一台到现在都坏两个月了,都没人去修理。农行里面排队的人又不多,又不帮万元户办理。

   请有关部门能否修好已坏的存款机呢?这样我们就不会浪费很长的时间。



              谢谢
处理状态:已回复
网友:袁水晶 发言时间:2008-07-24 11:44:20  受理时间:2008-08-01 14:45:12
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中国农行东莞分行回复
     阳光热线:
我行收到你栏目“意见与回音” 编号为30944的群众反映问题后,高度重视,第一时间调查了解相关情况,并积极向来信人袁水晶小姐作解释,于7月25日下午、7月28日上午多次拨打袁小姐的联系电话(手机:1371312***0),但其手机一直处于关机状态未能联系上,就该问题我行回复如下:

2008年6月26日,由于暴雨,我行厚街康乐南支行遭遇水浸,并造成自助设备故障,其中二台存款机中的一台受损严重。对此,我行在恢复营业后的第一时间联系了存款机公司前来维修,但由于技术故障,该存款机至今仍未能修复,故暂时无法对外提供服务。对此,我行一直在责令存款机维修公司抓紧研究该技术故障,争取早日修复,正常提供服务,同时考虑购置新的存款机投放到康乐南支行。

为解决银行排长队这一老大难问题,我行在近两年投入大量资金购置自助设备投放在东莞地区,目前我行在东莞对外服务的存款机、取款机等大型自助设备超过400台,服务能力、水平得到了很大提升,切实方便了广大市民快捷便利地获取金融服务。在厚街康乐南支行,目前我行开设了5个营业窗口,其中3个是散户服务窗口,占了营业窗口总数的60%,目的也是为散户客户提供较大的便利。由于东莞是世界著名的制造业基地,常住人口众多,为了尽可能缓解营业窗口排长队的压力,我行在网点配置大量自助设备,同时针对自助设备办理业务快捷方便的优点,建议客户在办理10000元以下业务时尽量到自助设备办理,但如果客户选择到营业窗口办理,我行同样予以受理。

对于群众反映每天在存款机办理业务都需要等上一个小时的问题,我行立即对厚街康乐南支行作了调查。实际上,客户通过康乐南支行的存款机办理一笔万元以下业务的全过程(从排队到办理完毕离开)大约在20分钟左右。同时,根据我行对存款机做的内部测试和对客户现场实际使用的调查结果,通过我行存款机办理一笔万元以下存款业务,从受理到办理完毕并打印出回单,通常在2分钟以内,即便操作比较生疏,也能在3分钟内完成,所以使用存款机自助办理小额存款业务比较快捷方便。

感谢贵栏目的转达和监督。



中国农业银行东莞分行办公室

二00八年七月二十五日
处理状态:已回复
受理人:中国农行东莞分行 回复时间:2008-08-01 14:45:12
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