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提问:中国东莞虎门龙眼农业银行服务恶劣  编号:40168
    在广东东莞虎门农业银行服务恶劣;本人帐号有不寻常出入帐,带卡去查,显示密码错误而去排队办理,银业开有四个窗口只有一个是万元以下窗口,排队至少有30人以上!而其他三个窗人少之又少,所以我去其他办理,柜台那小姐叫[莫*琼 ]说不办理,看她在玩也不办理真气死了,当时时间是09年4月20曰13点45分!我国银行嬴利让国开心,但这样的服务让我们伤心!
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网友:张 发言时间:2009-04-21 10:33:24  受理时间:2009-04-29 17:36:42
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中国农行东莞分行回复
    《阳光热线》栏目:
龙眼支行网点窗口设置为一万元以下窗口1个,一万至五万元窗口1个,五万元以上窗口1个,理财窗口1个,当某窗口空闲时会,当班柜员会引导其他窗口排在前面的客户来办理,中午11:30分至2:00因分批吃饭开放窗口会减少一半,该办事方式亦在网点业务指引中公告说明,柜员亦会自觉遵守执行。
经向当班柜员详细了解,客户张先生在小户区填错业务凭证,重新填好后见中户区没有多少人,未等当班柜员叫唤就插队跑到中户区办理,当班柜员按照规定予以劝告并要求其按规定排队等候。经翻查4月20日13:20—14:10录像,当天是星期一,因星期天休息一天,星期一人比较多,当时每个窗口都有较多人排队办理业务,被投诉柜员亦一直不停工作,期间只有几个客户因凭证填写错误需要重填,无发现客户表示重大不满情况。因投诉情况中无投诉人的具体联系方式,无法核实当时情况,但因工作上不足引起客户的不满,我行深表歉意!今后一定会把工作做好做细,竭诚为广大客户提供最优质的服务。

农行东莞分行办公室

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受理人:中国农行东莞分行 回复时间:2009-04-29 17:36:42
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