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提问:农行门前停车受阻(续)  编号:43791
    我于8月26日在<阳光热线>发表一份题为<农业银行贪图小利,出卖客户!>的投诉,很快得到农业银行的详细回复,在此先向农业银行的相关工作人员致谢,感谢贵行对我的投诉的重视,你们处理投诉的速度很快!

但无奈的是,贵行对我的投诉处理质量并不高!

首先,贵行在回复中说“车主说要到一级棒寿司店(旁边另一家寿司店)吃饭,千羽寿司店保安就让客户把车停去一级棒寿司店的停车位。此时这名女车主很气愤地说那我就到银行办理业务,我要把车停在这里。” 恐怕贵行工作人员调取录像所看到的那位假办理业务之名,实为打贵行停车位主意的女车主并非我.

那天驾车的是我的一名男性友人,而我本人一直坐在副驾驶座上.我当天的目的确实是要到贵行办理存款业务,当时贵行正门口刚好有一戒款车驶出......之后的情节我在<农业银行贪图小利,出卖客户!>中已详述,烦请贵行工作人员重新调取当日的录像核查.

而在遭到千羽保安百般阻挠的情况下,我们最后是把车停到数百米之远的地方,再步行回农行的自助银行存款的,如贵行对本人意欲停车在贵行大门口的原因还抱存怀疑,大可调取6:40-6:50这时段自助银行内的录像查对.

另一女车主意欲在贵行停车受阻的遭遇让我感到可悲的宽慰--原来千羽霸街的情况极为普遍,而受到此等欺凌的不只我一人,而我,也绝不会是最后一个~无奈!

对于农行滴水不漏的<声明>,我还是啰嗦地再提小小愚见:
1.贵行澄清对于门前的公用车位"从未用私自占用或者用于商业租赁的行为",但当时千羽保安言辞凿凿地说:你问一下农行的人,我们给了他钱,这里是我们的......(因当时和保安争论很久,之前的投诉里并无将对话的一言一语全部记录,只列出精华内容),假如一切都如贵行在回复中所言"该事件是由于该寿司店员工言词不当造成的."我善意地提醒贵行:假若此保安对每一位在贵行门前停车的客户都重复该对白,必定对贵行形象造成重创!希望贵行能对此寿司店进行劝喻及警告,马上纠正该寿司店保安的不正言辞,以免令农行的形象受损,声誉受创!

2.经过这一次的遭遇,我感到很疑惑和迷茫.贵行称"这一地段的停车位并非农行的专用车位,任何商铺的客户均可停放,我行无权干涉其他商铺的行为。"作为贵行的长期客户,以后我再到贵行办理业务时,车子应该往哪儿搁?假若出现食肆食客与贵行客户在贵行门口上演"停车大战",贵行客户是否享有优先停置权?

再次感谢农业银行对我此行蚁民投诉的关注,期待你的最新回复!
处理状态:已回复
网友:王小姐 发言时间:2009-09-02 09:57:08  受理时间:2009-09-07 10:30:35
声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
中国农行东莞分行回复
    《阳光热线》栏目组:
王小姐于9月1日对我行的处理情况进行了后续评价,澄清了我行并无“贪图小利,出卖客户”的事实,同时认为我行之前认定的车主非王小姐本人,对此我行随即组织人员再次调阅当天的监控录像,并经多方了解、调查,现就王小姐提出的问题解释如下:
一、8月26日收到王小姐发布在阳光热线的投诉后,支行领导亲自组织开展调查,并与千羽寿司店的主管当面了解情况,由于其保安初入职,误以为农行门前的车位也像其他停车位一样是购买的,我行已要求其保安因其言语失当向我行作出了道歉,其主管谢先生向我行承诺将加强对保安的培训,规范保安的言行。
二、通过回放,当天监控录像显示:介钞车离开后约1分钟,有一辆车从大路边欲驶上人行道。由于大路边与监控摄像枪的距离较远,且车上人员自始至终未有走出汽车,因此从监控录像中无法判断车里面坐了多少人以及性别,也无法听到有关录音情况。我行通过王小姐于8月26日在阳光热线的投诉“本人于8月25日下午6:20到东城雍华庭那家农业银行办理存款业务...心中一阵狂喜,正欲把车驶过去”的描述,由此推测王小姐即是车主,因此上次回复时的表述可能与实际有所出入。随后,我行再次与千羽寿司店的保安核实,该保安回忆称:当天与其发生争执的只有该车辆,车辆上确实为一名男子坐驾驶位,旁边坐有一名女子。监控录像显示,介钞车离开后,只有这一辆车欲驶上人行道,后经千羽寿司店的保安阻拦后离去,此过程中并无其他车辆出现。根据王小姐的提议,我行回放了6:30-6:50自助银行区的监控录像,录像显示此时段自助区有7-10人不等,进出的男女较频繁。由于王小姐未走出车辆,未能看到王小姐本人的特征,自助区监控录像显示当时人员较多,因此未能判定哪一位是王小姐。
三、王小姐如对以上回复仍持有不同意见,敬请到我行反映情况,我行工作人员乐意进一步做好解释工作。同时,如我行客户遇到任何疑问,可先联系我行进行反映,以免因出现与事实不符的表述而造成不必要的影响,我行也将据实伸张法律权利。同时,我行将为客户办理业务提供力所能及的方便。
再次感谢客户对我行服务质量的关注,我行将竭诚做得更好!


中国农业银行东莞分行综合管理部
处理状态:已回复
受理人:中国农行东莞分行 回复时间:2009-09-07 10:30:35
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