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提问:东莞移动公司乱收费  编号:31300
    东莞移动公司在我不知道的情况下扣了我6个月(2008年1月份到6月份)的短号网月租;6月份我才以现,7月份跟东莞 移动公司协商多次要求退款到现在还没有结果。
处理状态:已回复
网友:杨生 发言时间:2008-08-04 09:51:00  受理时间:2008-08-21 15:47:41
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东莞移动回复
     阳光热线:
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的关注和意见。
接到客户反映的问题后,我公司立即进行查询并处理。经查询,客户号码在08年1月20日由代理商误操作开通短号集群网业务,在08年2月至7月期间产生10元/月的短号集群网套餐费用,客户产生的费用我司同意作双倍退费,已在7月及8月成功到帐。根据查证情况联系客户解释,客户接受意见,满意处理结果。
针对该投诉反映的问题,我公司将加强对代理商的监管力度,启用二次确认程序,保障我公司和客户的权益。
最后再次感谢阳光热线对我公司工作的支持。


中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
处理状态:已回复
受理人:东莞移动 回复时间:2008-08-21 15:47:41
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