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提问:万江供电公司服务态度-不敢恭维  编号:30995
     昨天我拿着两张打错地址的电费单去到东莞市万江供电公司营业厅咨询并要求核实更正。一名女业务员跟我说:“我帮你更改了,从下个月开始电费单的地址就会更正过来了。”
当我要求她帮忙更改这两张单的地址的时候,那业务员态度非常差,把那两张电费单扔回给我说:“已经打出来的单不能改!”我当时觉得很困逼说:“为什么不能改?那可以给我出个证明吗?”但那业务员坚持那副不耐烦的样子跟我说:“没得证明,没有这种规定。”为什么呢?我继续咨询。
接着另外一个业务员不耐烦地说:“不要跟她说那么多,等我打电话叫领导出来跟她讲!”
后来叫来了她们的领导跟我说,那领导了解完情况后就跟那两个业务员说:“她叫你改你就给她改了吗?不用找人到现场核实情况是否属实吗?要遵照程度办事呢!”
当时我还以为那位领导是一个讲道理的人,殊不知也一样态度不好!他还对着业务员说(其实是讲给我听的):“以后不要做好人啊,你做好人反而做多错多,工资还是拿这么多的!”
为了省事而没有依照程序办事,这都叫‘做好人’?还指桑骂槐,什么道理啊?当我还在等他们的解决办法时,他们很敷衍地跟我说:“不好意思,对不起,你走吧~!”哎~~~~这是什么态度啊!我简直不敢恭维万江供电公司工作人员的服务素质!
现在所提倡的提高城市品位,构建和谐社会,对于万江供电公司的工作人员来讲难道已经是空口讲白话了吗?
我这里不指名道姓了,希望当事人能够认真反省一下这种服务态度以及行为举止!
处理状态:已回复
网友:陈小姐 发言时间:2008-07-25 11:52:36  受理时间:2008-09-17 11:16:27
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东莞供电局回复
    阳光热线:
收到投诉后,我局马上将投诉单转发到投诉用户所辖的万江供电公司要求迅速调查处理。经查,万江供电公司的窗口服务确有做得不到位的地方,即使客户在办理业务过程中有误或有错,工作人员都应该耐心解释,做到不厌其烦,而业务副班长更应做好表率,对客户办理业务有差错时应该解释有关业务的办理及流程,不应敷衍对待客户。万江供电公司表示,已对服务做得不够的员工进行批评教育,并将以此为鉴,要求全体员工按照供电服务承诺的要求做好每一项工作。
供电局
处理状态:已回复
受理人:东莞供电局 回复时间:2008-09-17 11:16:27
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