提问:欺骗误导消费者  编号:174829  
    
投诉东城世博广场莱恩堡西餐厅:12月22日中午到店一楼看到广告牌写着“广发卡消费满100减50”的字样,就上二楼消费,在点餐前还特意咨询服务员广发卡有什么优惠,服务员也说满100减50,需要在APP上操作(服务员并没说明需要购买优惠券)。接着用餐后买单时,我说有广发卡,负责买单的服务员说要先购买优惠券才能享受优惠,我提出了疑问。但后来在服务员的操作下,竟然是找不到商家的优惠信息,经过询问才发现活动是没有的(解释是没开始)。后来经理也来了,说你购买优惠券了吗,我说我想买啊,但你APP上没有啊,最后打了个九折就算了。后来下楼发现一楼原来的广告牌已经撤走了。
    投诉:1.打出广告说有优惠,但是没有,是不是存在有虚假广告,欺骗误导消费者之嫌。
     2.商家用“你需要购买优惠券才能享受优惠”来作为解释,首先你有没有的让顾客购买是一回事,顾客有没有购买得到是另一个回事。如果你有活动在那里,而消费券是卖光了,我无话可说,前提是你根本没让顾客可以购买就打出这个广告,让顾客消费后说活动没开始,这不是存心坑消费者吗?
处理状态:已回复

网友:ye111 发言时间:2017-12-22 14:34:55 

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市工商局回复
     

关于对阳光热线174829号的回复

阳光热线栏目组:

贵单位转来的受理号为174829关于东城莱茵堡西餐厅不履行广告承诺问题的信件收悉,现回复如下:

我局接投诉后,联系东城莱茵堡西餐厅调查了解。东城莱茵堡西餐厅负责人表示:其餐厅近期与广发银行合作推出一个优惠活动,由于当日广发银行平台出现故障,故投诉人无法购买优惠券,无法享受到该活动的优惠。经调解,东城莱茵堡西餐厅已按承诺退还投诉人该享受的优惠款项,并向投诉人诚恳道歉和解释。投诉人对调解结果无异议,该投诉调解成功。

此复

东莞市工商行政管理局

                               2018年1月11

 受理人:市工商局 回复时间:2018-01-12 08:55:51

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  评分时间:2018-01-12 11:39:00

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